DESARROLLO INTEGRAL DE SECRETARIAS, ASISTENTES

Y PERSONAL DE APOYO ADMINISTRATIVO

OBJETIVOS

Este programa tiene como objetivo fortalecer competencias técnicas y humanas, habilidades interpersonales y de autogestión.

Proveer herramientas para el fortalecimiento de actitudes orientadas a la efectividad y el desarrollo de un pensamiento que potencie la eficacia y profesionalidad de cada participante.

¿QUIÉNES DEBEN ASISTIR?

• Secretarias, Asistentes Administrativ@s, Asistentes Personales y Recepcionistas.
• Personas interesadas en desarrollar habilidades administrativas.

¿QUÉ RECIBIRÁN AL ASISTIR A ESTE PROGRAMA?

 Al finalizar esta capacitación l@s participantes:

• Dispondrán de las estrategias para desarrollar planes de acciones que les orienten al logro sus objetivos personales y profesionales.
• Conocerán herramientas que les permitirán establecer prioridades y brindar apoyo efectivo en la consecución de los resultados del área de trabajo.
• Manejarán los elementos de redacción para la estructura y diseño de documentos.
• Incorporarán competencias conversacionales para el fortalecimiento de la calidad del servicio.
• Apoyarán a sus líderes en la supervisión del personal subalterno, manejo de los recursos asignados, utilizando apropiadamente la tecnología a favor de su desempeño.

METODOLOGÍA

• L@s participantes tendrán la oportunidad de llevar a cabo prácticas dirigidas, ejercicios y presentaciones de casos.
• Desarrollo y exposiciones de proyectos.
• Video Forum.
• Así como otras actividades que refuercen la habilitación de las competencias deseadas.

CONTENIDOS

MODULO I: DEFINIENDO UN PERFIL DE ALTO DESEMPEÑO

1. Transformando el viejo paradigma del trabajo administrativo.

2. Identificando metas y resultados.

3. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuanto puedes avanzar.

MODULO II: GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIÓN

1. Reconstruyendo la casa interna.

2. El poder del pensamiento.

3. Potenciando el uso de la Suite Office.

4. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuanto puedes avanzar.

MODULO III: PROYECCIÓN E IMAGEN DE LA EMPRESA

1. El teléfono: Herramienta de negocios y de servicios.

2. Comunicación efectiva.

3. El valor de trabajar en equipo.

4. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuanto puedes avanzar.

 MODULO IV: GESTION DE HABILIDADES INTERPERSONALES

1. Inteligencia Emocional: Clave del éxito.

2. Destrezas y Habilidades de auto-proyección.

3. Desarrollo de Competencias Informáticas Web–Marketing.

4. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuánto puedes avanzar.

 MODULO V: MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS

1. Imagen personal y corporativa.

2. Generando conexión con clientes y relacionados.

3. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuanto puedes avanzar.

 MODULO VI: ENMARCANDO LA PROYECCIÓN DE LIDER

1. Reduce los costos de tiempos y recursos de la empresa.

2. Calidad y procesos administrativos.

3. Ortografía: Dime cómo escribes y te diré cuanto puedes.

 MODULO VII: FORTALECIENDO LA DIMENSIÓN HUMANA

1. ¡Usa el cerebro y descubre tu poder creativo!

2. Construyendo la excelencia personal.

3. Asociación del conocimiento Informático y las habilidades

administrativas.

4. Abriendo puertas y ventanas para el crecimiento personal.

 MODULO VIII: FUNDAMENTOS PROTOCOLARES

1. Reuniones, invitaciones y atenciones

2. Taller de normas sociales: mesa y vinos.